Máster en Actividades de Venta y Atención al Cliente

El Máster en Actividades de Venta y Atención al Cliente está pensado para formar a todas aquellas personas interesadas en enfocar su carrera profesional hacia el ámbito comercial. Para ello, el alumno empezará por estudiar la organización del entorno comercial, desde su estructura hasta los distintos agentes que intervienen, pasando por los tipos de venta que existen o los diferentes canales de distribución comercial.

Una vez adquiridos estos conocimientos, el alumno se especializará en la gestión de la venta profesional aprendiendo a planificar los tiempos y el trabajo, a gestionar la cartera de clientes y a tratar los documentos comerciales y de compra-venta, como las facturas, los recibos o los justificantes de pago. Por otro lado, el estudiante también aprenderá a calcular las operaciones propias de la venta, como el PVP, el IVA, los impuestos especiales, el margen comercial o los descuentos a aplicar. Por último, el alumno aprenderá técnicas de venta y de argumentación comercial, así como técnicas de persuasión o estrategias de venta, como las ventas cruzadas. Además, se especializará en la fidelización de clientes, en la resolución de conflictos producidos por reclamaciones y en la venta online.