Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes
Con el Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes aprenderás a crear sistemas de gestión de calidad y atención efectiva al cliente.
480,00€
Cursar el Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes
OBJETIVOS
La finalidad del Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes es que el alumno conozca todas las técnicas de argumentación, atención y servicio al cliente que le permitan crear una estrategia de post-venta y de fidelización de clientes.
SISTEMA DE ESTUDIO
La titulación Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes puede cursarse en la modalidad online. Una vez gestionada tu matrícula recibirás un correo electrónico con las claves de acceso al campus virtual, donde encontrarás todo el material de estudio.
El sistema de estudio de esta doble titulación se adapta al ritmo y a las necesidades del alumno. Es decir, el estudiante es el responsable de planificar y organizar sus horas de estudio, igual que de decidir cuando se presenta al examen. Aun así, tendrá el apoyo y el asesoramiento de un tutor durante todo el curso, a quien podrá preguntarle cualquier duda o cuestión, tanto acerca del temario como del sistema de estudio.
TITULACIÓN
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha realizado el “Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes” de FINTECH SCHOOL. Esta titulación está avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución representativa del sector de la formación en España. Además, los diplomas llevan el sello de Notario Europeo que da fe a la validez, contenidos y autenticidad del título tanto a nivel nacional como internacional.
A través del Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes aprenderás:
El Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes está diseñado para todas aquellas personas que deseen especializarse en la atención al cliente. A lo largo de la formación, el alumno estudiará el concepto de la calidad y los ocho principios para gestionarla, así como los beneficios de tener un sistema de gestión de calidad en una empresa. Una vez adquiridos estos conocimientos, el estudiante conocerá las herramientas para medir la calidad percibida por el cliente y su satisfacción.
Por otro lado, aprenderá a analizar el comportamiento y las necesidades del cliente y los factores que lo influencian durante el proceso de compra. Para mejorar el servicio, el alumno también deberá conocer las leyes que rigen la comunicación verbal y no verbal, así como a tratar las quejas, dudas, reclamaciones y objeciones de forma profesional. Durante la segunda mitad de la formación, el alumno adquirirá conocimientos acerca del concepto de excelencia, los derechos del cliente, el CRM, la escalera de la lealtad y la fidelización de los inversores.
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Juanjo Zarallo (propietario verificado) –
Lo mejor de todo es la posibilidad de trabajar a tu propio ritmo y marcar la intensidad según convenga y dependiendo del tiempo disponible. De la escuela, me ha gustado la facilidad tanto del sistema de trabajo y de la web del curso como la rapidez en las respuestas ante cualquier duda. Los recomiendo.